Cambios y Devoluciones
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido. Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte en coquitaretro@gmail.com o en el 699698072
A continuación le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto o bien llamando por teléfono donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico coquitaretro@hotmail.com
3. Producto defectuoso
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo. Todos los muebles y sus piezas cuentan con una garantía de 2 años. En el caso de producto defectuoso, BECARA (cuya titularidad corresponde a Teiler Investments S.A.) se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor. Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento de la madera,…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada. En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
- Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En BECARA queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestro medios de atención al cliente: teléfono 91 296 66 66, e-mail becara@becara.com
La garantía ofrecida por Coquita Corsets cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).
4. Producto no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con Coquita Corsets por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios. Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, mediante transferencia bancaria.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Coquita Corsets, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros. Los gastos de devolución serán los mismos que los de entrega. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver.
6. Casos sin cambio ni devolución
No puedes cambiar artículos deteriorados por tu propia manipulación (por ejemplo: deterioros intencionados, alterados, retocados, manchados, lavados, usados, con olor a perfume, tabaco, olor corporal, roturas o desperfecto por mal uso). Si intentas hacer un cambio y nos has enviado la prenda con algún desperfecto. No te la cambiaremos ni te devolveremos el importe de la prenda. Además tendrás que pagar los gastos de envío si quieres recuperarla. Los mismo sucederá si la prenda sufre deterioros por un embalaje deficiente al reenviárnosla. NO SE HARÁN EXCEPCIONES EN AMBOS CASOS.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, lencería, ropa íntima, ropa de baño, pantys, medias, calcetines, cométicos
Si los artículos que nos quieres devolver cumplen con las condiciones arriba especificadas, debes indicarnos cual es tu intención:
- Que te devolvamos el dinero
- Cambiar la prenda por otra
No se procesará ningún cambio ni devolución hasta que no recibamos los artículos a devolver y sean revisados.
